¿Alguna vez has recibido alguna llamada de algún banco para decirte que están intentando accesar a tu banca en línea?
Cozumel, Q Roo. Septiembre 15, 2021
Por Lic. Maritza Mendoza Pimentel
¿Eso es posible?
Llame al banco y me comentaron que no es posible.
¿Qué sucedió?
Recibí una llamada a mi teléfono de esas tantas que el teléfono inteligente te dice el nombre de la empresa que tiene dado de alta el número y en este caso aparecía que era nacional, contesté pensando que era una llamada del banco que utilizó. Pocas veces quiero contestar estas llamadas por que casi siempre me ofrecen promociones, tarjetas y otros beneficios que por el momento no requiero.
Contesto y se identifica mi interlocutor mencionando su nombre y el nombre del banco.
Ejecutivo: ¿su nombre es Maritza?
Cuentahabiente: así es
Ejecutivo: hemos detectado que un usuario esta intentando accesar a su banca en línea. ¿Usted ha ingresado a su banca en línea?
Cuentahabiente: no, no la había usado desde ayer.
Ejecutivo: el número de teléfono 55555555 de la Ciudad de México ha accesado a su banca en línea.
¿Conoce ese número?
Cuentahabiente: No, no sé quién es.
Ejecutivo: este usuario está intentando vincular 2 números de cuenta bancarias y posiblemente quieran realizar algunas transferencias a esas cuentas.
Ejecutivo: la transferiremos al área de prevención de fraudes.
Me transfieren a otra línea en la cual, la persona se identifica, menciona el nombre del banco, verifica mi nombre y me comenta nuevamente la situación anteriormente mencionada.
Ejecutivo de prevención de fraudes: ¿tiene a la mano sus tarjetas de crédito? ¡No tiene que darme los datos de sus tarjetas!, en el banco X nunca les pediremos esos datos.
Cuentahabiente: si las tengo
Ejecutivo de prevención de fraudes: ¿tiene Usted consigo el token físico?
Cuentahabiente: si
Ejecutivo de prevención de fraudes: procederemos a ingresar a su cuenta.
Ejecutivo de prevención de fraudes: ¿me puede decir el usuario de su cuenta?
Cuentahabiente: después de dudar un momento le doy el usuario
Ejecutivo de prevención de fraudes: ¿Me podría ayudar con la respuesta de su pregunta secreta? ¿Es parte del proceso de acceso? Esta información no es sensible, el banco X nunca les pedirá información sensible como contraseñas.
Cuentahabiente: si, la respuesta es esta.
Ejecutivo de prevención de fraudes: Ahora le voy a pedir que presione el botón gris de su token y me lo proporcione.
Cuentahabiente no puedo pasárselo porque el token que tengo aquí es de otro banco y me confundí. ¿Se puede hacer el proceso de otra?
Ejecutivo de prevención de fraudes: No, se requiere el token. ¿En cuánto tiempo puede conseguir su token?
Cuentahabiente en unas 4 horas
Ejecutivo de prevención de fraudes: Le llamo entonces en 4 horas. Le recuerdo que el teléfono esta intentando vincular 2 cuentas de otros bancos.
Cuentahabiente está bien. Gracias
En este primer semestre del 2021 se han registrado 3.3 millones de reclamaciones por fraude ante la CONDUSEF.
Aumentando el fraude cibernético al registrar 1 millón 577 mil 987 reclamaciones por un monto de 2 mil 520 mdp. El 92% de fraude cibernético es a través del comercio electrónico.
En el caso mencionado, se suma al segundo esquema de fraudes detectado por la CONDUSEF (el primero son las compras por internet en sitios que no son seguros) donde supuestamente la institución bancaria realiza una llamada telefónica o envía un mensaje dando ciertas instrucciones al usuario, quien al realizarlas brinda acceso a los fondos de sus cuentas bancarias.
Las personas de la tercera edad fueron los más afectados ante este esquema de fraude, recibiendo llamadas y robando sus recursos.
Sin embargo, los delincuentes han usado nuevas técnicas para poder aparentar más al procedimiento de las instituciones bancarias, desde protocolos en llamadas, hasta números telefónicos registrados a nombre de la institución bancaria y/o financiera desde el que te llaman para hacer el fraude.
La recomendación que podemos hacer es que cancele esa llamada cuando usted perciba que esa información solicitada nunca se la han pedido y llame al número de su tarjeta de débito o crédito que viene en la parte trasera y pida inmediatamente comunicarse con un asesor, exponiendo su caso y situación, ellos le explicaran que no solicitan dicha información y que han sido objeto de intento de fraude.
En caso de pasar esta situación, es importante comunicarse de inmediato a tu banco, hacer mención de la situación y que te apoyen en bloquear tus tarjetas, tokens, cuentas y todo medio de acceso a tu banca electrónica para resguardar los fondos que tuvieras disponibles.
Otra opción es siempre manejar un saldo mínimo en la cuenta bancaria, y el saldo sobrante poderlo poner un una inversión o fondo, el cual, no sea de disponibilidad inmediata o que su proceso de disposición requiera un tiempo de espera, por ejemplo, los fondos de inversión se operan en horario de 9 am a 1 pm, siendo este horario la disposición del recurso.
Pero lo más importante es revisar periódicamente (cada tercer día) tú cuenta de banco, tarjetas de crédito y demás instrumentos donde puedan hacerte cargos no reconocidos o algunos cobros que no sean de tu autoría, esto te ayudara a reportar rápido a la institución y ella poder devolverte o reponerte tu dinero o cancelar la cuenta.
Contacto:
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