{"id":764,"date":"2021-07-12T17:41:34","date_gmt":"2021-07-12T22:41:34","guid":{"rendered":"http:\/\/asesoriascozumel.com\/?p=764"},"modified":"2021-07-12T17:41:38","modified_gmt":"2021-07-12T22:41:38","slug":"el-reto-es-conocer-mas-y-mas-a-tu-cliente-en-este-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/el-reto-es-conocer-mas-y-mas-a-tu-cliente-en-este-2021\/","title":{"rendered":"El reto es conocer m\u00e1s y m\u00e1s a tu cliente en este 2021…"},"content":{"rendered":"\n

Cozumel, Q Roo. Julio 12, 2021<\/p>\n\n\n\n

Por M.I.D. H\u00e9ctor Garc\u00eda<\/p>\n\n\n\n

La venta se ha vuelto un arte, donde la diferenciaci\u00f3n es la experiencia del cliente y no el precio.<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde estamos parados?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recordemos que la pandemia trajo consigo un cambio abrupto en las condiciones que se ven\u00edan haciendo negocio, el estar cerrados tanto tiempo hizo que m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de empresas no volvieran a abrir sus cortinas y quienes continuamos operando fuimos afectados en una baja de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Este cambio abri\u00f3 nuevos modelos de negocios y formas de vender, siendo por medio digitales la principal, reinando las redes sociales, con su Marketplace de Facebook y Whatsapp business c\u00f3mo plataformas al alcance de todos aquellos emprendedores, negocios y empresas con acceso a ello.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de empresas y\/o negocios fueron reactivos a esta situaci\u00f3n, logrando obtener ciertos clientes por estos nuevos medios, realizando ciertos ajustes a nuestros esquemas de ventas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

 Sin embargo, ya despu\u00e9s de pasar la tormenta, empieza a llegar la calma y muchas de las actividades no esenciales regresan a su normalidad en aquellos estados donde las condiciones del sem\u00e1foro epidemiol\u00f3gico lo permitan, los consumidores vuelven a salir y retomar sus antiguos h\u00e1bitos de visitar plazas, comer fuera de casa y asistir a sus tiendas favoritas, con las condiciones sanitarias tanto del consumidor como del negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY ahora qu\u00e9 hacer?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Dice un Refr\u00e1n popular:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Agua que no has de beber, d\u00e9jala correr\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Si no cuentas con la formaci\u00f3n o habilidades digitales necesarias para llevar el negocio a estas ligas, es necesario que te concentres en la Experiencia del Cliente<\/em>, que se refiere a c\u00f3mo una empresa se relaciona con sus clientes en todas las etapas del recorrido de la compra: desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente, adem\u00e1s de cada etapa intermedia.<\/p>\n\n\n\n

La mayor estrategia de venta de los negocios son recomendaciones boca en boca de los mismos clientes, por lo tanto, te recomendamos realizar este ejercicio:<\/p>\n\n\n\n

Define las caracter\u00edsticas de tu mejor cliente:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. \u00bfQu\u00e9 tipo de cliente sigui\u00f3 comprando durante la pandemia o estuvo pendiente de tu apertura?<\/h3>\n\n\n\n

Aquellas personas que fueron sost\u00e9n de tu negocio en estos meses de contingencia, saber caracter\u00edsticas tan esenciales como: sexo, edad, escolaridad, casado o soltero, con hijos o sin hijos, usa auto, donde vive; estas caracter\u00edsticas te permitir\u00e1n conocerlos como persona.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s debes asegurarte saber qu\u00e9 lugares frecuenta, en qu\u00e9 trabaja, qu\u00e9 hace en sus tiempos libres, cu\u00e1les son sus gustos y qu\u00e9 no le gusta, esto te permitir\u00e1 conocer sus expectativas, deseos y temores o lo que no le gusta.<\/p>\n\n\n\n

Esto te ayudar\u00e1 a conocer sus caracter\u00edsticas e identificar a m\u00e1s personas como \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. \u00bfCu\u00e1l es la experiencia que brindas a tus clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aquella persona que describiste en el punto anterior con caracter\u00edsticas personales, ahora debes de enfocarte a conocer el:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfpor qu\u00e9 te compran a t\u00ed y no a otro?<\/p>\n\n\n\n

Es importante reflexionar y entender por qu\u00e9 este cliente quien siempre estuvo al pendiente de tu negocio, lo prefiere y hasta se desplaza de su domicilio a comprarte, aun habiendo otros m\u00e1s cercanos y que ofrecen iguales productos y\/o servicios que los tuyos.<\/p>\n\n\n\n

El contacto con tu cliente, conocerlo, saber lo que busca, estar listo, disponible y personalizado, entender un sentimiento de pertenencia de ambas partes y que desencadenan en la toma de decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, si puedes preguntarle a ese cliente, tipo entrevista, encuesta o caja de comentarios en buz\u00f3n de sugerencia, p\u00e1gina de Facebook, Google mi negocio u otro medio que te permita conocer \u00bfpor qu\u00e9 se identifica con tu negocio?<\/p>\n\n\n\n

Esto para qu\u00e9 te sirve, si este \u201cbuen cliente\u201d que no te regatea precio, valora tu trabajo, negocios, atenci\u00f3n y siempre te compra, posiblemente se junte con personas con caracter\u00edsticas semejantes, que te pueden permitir llegar a nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tener esta informaci\u00f3n te permitir\u00e1 identificar a otros posibles clientes con mismas caracter\u00edsticas, que no tengan que ver con tu \u201cbuen cliente\u201d pero si con su sentimiento de compra y que tendr\u00e1s la habilidad de llenar su expectativa de compra.<\/p>\n\n\n\n

3.! \u00a1No todo aquel que te compra, son tus clientes!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta contingencia ha cambiado los h\u00e1bitos de compra del mercado y muy probablemente de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A cu\u00e1ntos de ustedes les ha pasado que el cliente quien m\u00e1s regatea, exige, se queja y amenaza con no volver al negocio, pero en menos de lo que crees regresa. Esta situaci\u00f3n de baja de ventas nos orill\u00f3 a atender y\/o buscar cualquier tipo de cliente que consuma tu producto y\/o servicio que garantice nuestra supervivencia, sin embargo, se entiende que nuestra necesidad es mantener ingresos a nuestros negocios.<\/p>\n\n\n\n

El estar en esta situaci\u00f3n es desgastante y desmotivante para el due\u00f1o y\/o empresario del negocio, por lo tanto, es importante poder detenerte un momento y reflexionar, con la informaci\u00f3n del punto anterior y si contin\u00faa al menos 1 \u201cbuen cliente\u201d enf\u00f3cate en encontrar ese tipo de clientes y busca la manera de acercarte a ellos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En Resumen:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Poder encontrar al \u201cBuen Cliente\u201d puede ser una labor que te pueda llevar a corto o mediano plazo, pero debes de reorganizar tu negocio enfocado a la experiencia de este tipo de cliente, al cual, \u00a1sabes c\u00f3mo atenderlo!<\/p>\n\n\n\n

Tienes que darte un tiempo de pensar \u00bfa qui\u00e9n quieres tener en tu negocio? \u00bfQui\u00e9n deja m\u00e1s dinero al negocio? y sobre todo \u00bfqu\u00e9 te motiva a seguir en t\u00fa negocio?<\/p>\n\n\n\n

Cuando entiendes que no es necesario tener mucha operaci\u00f3n y si alta facturaci\u00f3n, lograras estar m\u00e1s desahogado en tus cuentas y m\u00e1s contento en tu trabajo, lo que se refleja en seguir aumentando tu experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Si requieres asesor\u00eda para poder encontrar al \u201cbuen cliente\u201d definir el target y c\u00f3mo incrementar tu experiencia de valor hacia \u00e9l, puedes pedirnos ayuda y con gusto te atenderemos.<\/p>\n\n\n\n

Contacto:<\/h2>\n\n\n\n

\"\ud83d\udcf1\" \ud835\udc16\ud835\udc21\ud835\udc1a\ud835\udc2d\ud835\udc2c\ud835\udc00\ud835\udc29\ud835\udc29 wa.me\/5219878780978<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\ud83d\udcf1\" \ud835\udc13\ud835\udc1e\ud835\udc25\ud835\udc1e\ud835\udc20\ud835\udc2b\ud835\udc1a\ud835\udc26 t.me\/AsesoriasCozumel<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\ud83d\udcac\" \ud835\udc0c\ud835\udc1e\ud835\udc2c\ud835\udc2c\ud835\udc1e\ud835\udc27\ud835\udc20\ud835\udc1e\ud835\udc2b m.me\/AsesoriasCzm<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\ud83d\udce9\"  contacto@asesoriascozumel.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Poder encontrar al \u201cBuen Cliente\u201d puede ser una labor que te pueda llevar a corto o mediano plazo, pero debes de reorganizar tu negocio enfocado a la experiencia de este tipo de cliente, al cual, \u00a1sabes c\u00f3mo atenderlo!<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":770,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=764"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/764\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":771,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/764\/revisions\/771"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asesoriascozumel.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}